• 首页 > 专题>正文
  • 线上线下融合是最佳商业模式

  • 作者: 黄向平 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2017-04-07 15:22:10
  •    

      文/黄向平 国美在线副总裁

      一年之前,国美内部提出了这么一个理念:在新时代,什么是最佳商业模式?毫无疑问,就是线上线下融合。我们可以看到,阿里巴巴也好,京东也好,本身都是纯互联网企业,但是在过往的两年,他们在线下投资非常大,不管是阿里巨资投资苏宁、银泰百货,还是线下建立物流,包括京东花巨资并购永辉超市,大家都能看到这样的趋势。

      作为国美新闻发言人,过往两年我清晰地看到了这个方向,越来越多的互联网大佬花巨资投资线下。所以,我个人的理念,我们大可不必恐慌或者紧张,在互联网时代,越实的东西越有价值,尤其是我们的资产,比如线下门店。有门店就意味着有客流,再加上线下的运营团队,这都是非常重要的资产。投入越大,越重的资产可能越有价值。互联网企业没有精力去做这样的事情,因为需要大量时间。所以国美认为,未来最佳的商业模式,一定是线上线下融合。所以我们提出,在“互联网+”时代,最重要的几个字:融合、共赢。

      融合,首先是线上线下的融合,这是最简单、最单纯的;其次是供应商和厂商的融合。国美销售很多国际一线的家电品牌,这些品牌已经是国美在完全运营,比如三洋电视、伊莱克斯空调和冰箱最近十年的使用已经被国美买断。我们找富士康生产,直接从工厂销售到客户手里,实现了从工厂到家庭的两点一线,大大减少了中间环节。最终要实现的是厂家、零售通路、消费者三者共同的融合共赢。

      围绕这一点,国美在线在2016年提出了9个字的战略理念:全渠道、新场景、强连接。全渠道是指销售渠道,我们的OEM(代工厂生产)和ODM(一家厂商根据另一家厂商的规格和要求,设计和生产产品)会成为很好的趋势。此外,国美的渠道在前端,有三方面:线下门店、线上PC端以及无线端。在门店体验,但未必下单,体验之后再到国美在线、京东和天猫看看,最后发现还是国美线下店便宜,最后才决定下单。因为促销模式不同,我们线上线下完全不同价。新场景是指围绕用户消费各种不同的场景,满足客户不一样的需求。强连接其实核心也是围绕用户,通过什么方式、场景让我们在更多端口跟用户接触;用什么方式跟用户发生更深层次的关系,牢牢黏住他;有什么手段建立高强度的跟用户的连接关系。

      未来的消费场景,首先是线上线下的融合,尤其对于价格高昂的产品,很多消费者会选择线下体验,线上比较参数,最终在任何一个端口下单。对于国美而言,我们有供应链、有物流,还有家电的后服务市场,这是我们的优势,也是纯电商做不到的。

      国美电商源自库巴网,在做库巴网的时候,我们通过大数据调出用户行为,发现用户来买家电,40%是因为要装修或者重新租房子。那么在买家电之前,上一个消费路径是什么?毫无疑问是购买家装建材以及家具。所以,我们在做商品拓展的时候,第一个就是卖建材。

      后来我们发现,家电毕竟是相对低频的商品,如果想增强客户粘性,商品拓展是否可以做得更深入?我们将上下游延伸,最终围绕家和消费推出了快销、日用,也涉足了五金和金融。最近大家看到,国美开始卖汽车。国美在全国有一百万个以上的停车位,假设拿出三分之一作为二手车的展示和销售场所,再加上门店里的面积,所有这些都让国美的涉足领域比较得心应手。这所有的一切都源于线下实实在在的资产,因此,我们能给用户创造更多新的场景和消费需求。

      我们同时也在推行VR虚拟现实设计。我们有个“国美+”频道,进入这个频道,只要输入小区名字和户型,网上会立刻推出三套设计方案给你。假如这三套你都不满意,还可以进入VR虚拟设计场景,DIY你的家装方案。方案定好之后,后面的施工我们会找专业的公司执行。后期家电的购买,如果你选择国美在线,我们会给整体套装一个折扣。这也是我们线上线下融合的一种方式。

      国美在全力推动线上线下。在国美第一大店,我们给暴风影音一百平米的面积,让它做体验厅,每天很多用户前来体验。现在的国美门店已经变成了一个休闲娱乐、家庭消费的场所。

      这两年,能感觉到线下门店整体绝对客流量在降低,但通过近阶段的改变,门店消费反而呈现三高趋势。哪三高?第一,虽然客流量减少,但转换率提高。第二,客单价高。第三,因为有了场景体验,高品质、高性能、高价格的东西卖得越来越好。

      线下,我们将与供应商的合作发挥得淋漓尽致。到目前为止,我们是苹果在亚太地区线上线下销售规模最大的销售渠道;海尔和海信是国美最大的战略合作伙伴;与此同时,我们正在与小米、魅族等互联网品牌谈合作。所有一切线上线下的合作与融合,造就了今天的国美。

    猜你喜欢

    无相关信息
  • 眼睛一闭,企业怎么办?
  • 为接班人这事,曹德旺操碎了心
  • 民企接班潮中的“父”与“子”
  • 两会上 哪位中国商人说出了你的渴望
  • 线上线下融合是最佳商业模式
  • 我和马云都认为 线上线下融合是大趋势
  • 线上线下融合或出现十大创业趋势
  • 怎样布一场线上线下的融合之局?
  • 主编推荐 ...
  • 海底捞舆情互搏背后 以公关手段转移公众视线?...

  • 如何持续不断产出爆款内容?

  • 唐亮:我在宝洁犯过价值十亿元的错误

  • 最新杂志 ...
    滚动新闻 ...
    新闻排行 ...
    关于我们 | 杂志简介 | 法律声明 | 广告刊例 | 联系我们
    中国商人杂志     E-mail: news@cbmag.cn  律师团队:北京正大律师事务所  联系QQ:3184319671
    (C)版权所有 明仕亚洲mg手机版      京ICP备13034703号-3