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  • 柳传志:我的“复盘”方法论

  • 责任编辑:新商业 2017-02-09 16:02:15
  • 柳传志
  •   复盘是柳传志受益的工具之一。何为复盘?为何要复盘?又该如何复盘?来听听柳传志怎么说。

      何为复盘

      在这些年管理工作和自我成长中,“复盘”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜,从不回头观望自己和同行人的职场人,有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

      孟子说“仁者如射”,意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去,如果射不到,不要埋怨客观原因,而是要从中间总结经验。所以,复盘要形成习惯。《荀子·劝学》中也讲:君子博学而日参省乎已,则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘。

      “复盘”这个词最早来源于棋类术语,也称“复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”,按照棋谱排演,有效地加深这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞。

      复盘被认为是围棋选手增长棋力最重要的方法,尤其是自己和高水平者对弈时,可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方,从而将别人的经验化为己用。围棋棋手的训练方法简单:不断下棋,简单复盘,日复一日,年复一年。方法最单调但也最有效。

      通俗来说,复盘就是把当时“走”的过程重复多遍,并且主动思考为什么这么“走”,下一步该如何设计,接下来的几步该怎么走。复盘时攻守结合的切磋,能更好地对比双方的心理思维,最终总结出所谓的“套路”。当“套路”熟捻于心,就自然能达到高手的境界了。

      下棋可以“复盘”,商业模式和个人管理亦如此,差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用工具,几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结,需要去个人化,完全回归到实物原生状态,解剖所有与其相关联的环节,一件一件去回忆、分析,最终需要得到一个更好的可能性。总结起来,复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。

      为何要复盘

      当然不用这个方法论的商业精英也大有人在,并不是说不复盘就不能成功。我只想强调一个观点,复盘没有任何损失,而且可以随时反馈当下的情况,不让下次的“更好”和自己擦肩而过。复盘对于参与的所有个人而言,有时候也是一次残酷的自我解剖过程。

      复盘的好处简单归纳如下:

      不在同一坑里跌倒,避免重复犯错。虽然每次实践都不可能做到百分百完美,但在复盘的时候,我们知道哪些地方做得不尽如人意,原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑,对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯,是复盘追求的第一层次的目标。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰,不易简单复制,但是有了战略层面的升维,战术上的重复犯错可以降低甚至杜绝。

      知道团队强弱,合力分工。复盘到底在复什么?其实就是人和事,两者缺一不可。每个人都有自己的强弱项,如果分工合理,长板效应会更突显。反之,短板效应的危害也是有目共睹的。复盘追求的是第二层次的目标,在于了解团队中的每个人,实现合理分工,最终的目标不是彼此牵制,而是彼此融合互促。

      知己知彼,磨练内心。复盘一件事情的来龙去脉跟下一盘棋一样,都是彼此斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼是复盘第三层次的目标,也是个人和团队在此过程中获得的最大收获。

      知道如何能更好,胜在细节。在全盘当中,存在着各个细微环节,这些环节环环相扣,最终导致了结果。所以复盘的过程也是将细节重新暴晒的过程,知道了哪些地方有可能更好才能在下一次实践中迭代和升级。

      如何复盘

      复盘的四个步骤:

      第一步:回顾目标。当初的目的或期望是什么;第二步:评估结果。和原定目标相比有哪些亮点和不足;第三步:分析原因。事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面;第四步:总结经验。需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施,需要叫停哪些项目。

      上面的四个步骤,还可以拆分成八个具体的流程:

      一、回顾目标:回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时,需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来,以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

      二、结果对比:结果与目标的对比,有四种可能产生的情况:结果和目标一致,完成所设目标;结果超越目标,完成情况比预期更好;结果不如目标,完成情况比预期要差;在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。

      三、叙述过程:过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程,这样大家才有共同讨论的基础,不要浪费时间在信息层面。

      四、自我剖析:自我剖析的时候,要客观,要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素,搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题,还是别的部分出了问题。

      五、众人设问:通过众人的视角来设问,这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

      六、总结规律:时间是检验规律正确与否的惟一标准。复盘得出的结论是否可靠,一般来说可以通过3个原则来评判:

      结论落脚点是否发生在偶然事件上?复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面,没有经过逻辑验证,结果一定不可信。

      复盘结论是指向人还是指向事?结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律,人是变量。指向事,则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析,这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

      是否是经过交叉验证得出的结论?“孤证不能定案”是法律上的术语,用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证,也可以为结论的有效性提供一定的保障。

      七、案例佐证:自我剖析,就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。

      八、复盘归档:经过上述七步复盘得出的结论,就具有较高的可信度了。这些就是得到了认可和值得传播的观念和规律。有必要进行复盘和归档,将这些认识知识化,方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路,工作更顺畅。

      当然这是最完善的步骤,在具体复盘时,并不需要一定按照这个步骤,可自行调整。

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